German Customer Service

Beantworten Sie eingehende Anrufe von Kunden Bestellungen, beantworten Anfragen und Fragen behandeln Beschwerden, Probleme und geben Auskunft.

Haupt Job Aufgaben und Zuständigkeiten

* Antwort Anrufe und reagieren auf E-Mails
* Griff Kundenanfragen sowohl per Telefon und per E-Mail
* Forschung benötigten Informationen mit den verfügbaren Ressourcen
* Verwaltung und Kundenbeschwerden zu beheben
* Kunden mit Produkt- und Serviceinformationen
* neue Kundeninformationen in das System eingeben
* Aktualisierung vorhandener Kundeninformationen
* Prozessaufträge, Formulare und Anträge
* Identifizierung und vorrangigen Themen eskalieren
* Anrufe an entsprechenden Ressourcen
* Follow-up-Kunde ruft bei Bedarf
* Dokument alle Anrufinformationen gemäß Standard-Betriebsverfahren
* komplette Anrufprotokolle
* Erstellung von Anrufberichte

Erfahrung

* Kenntnisse in relevanten Computeranwendungen
* erforderliche Deutschkenntnisse
* Kenntnis der Kundendienst Prinzipien und Praktiken
* Kenntnis von Call-Center-Telefonie und Technologie
* einige Erfahrung in einem Call-Center oder den Kundendienst Umwelt
* gute Dateneingabe und Tippfähigkeiten
* Kenntnisse der Verwaltung und Büro Prozesse

Schlüsselkompetenzen

* mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
*Hörfähigkeiten
* Problemanalyse und Problemlösung
* Kundenorientierung
*organisatorische Fähigkeiten
*Aufmerksamkeit fürs Detail
*Beurteilung
*Anpassungsfähigkeit
*Zusammenspiel